Faz um tempo já desde o post que fiz relatando os problemas apresentados no serviço 3G da Claro. Depois de um tempo tentando dar uma chance pra Claro (infinitas ligações reclamando, etc), resolvi que realmente a única solução era cancelar. Liguei pra lá e (depois de 1 hora e meia no telefone) solicitei o cancelamento. A moça me informou que como ainda não havia passado o período contratual, eu teria que pagar uma multa(!!!) por quebra de contrato. Desisti do cancelamento e resolvi então apelar.
Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o rapaz cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):
Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.
Então já sabe, se quizer cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.
Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:
- Cadastrar Solicitação
- Tipo de Atendimento: Reclamação
- Serviço: Telefonia Móvel
- Modalidade de Serviço: Pós-Pago
- Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
- Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”
Fácil, indolor e sem multa.
